O que aconteceu
Em 30/06/2026 fechei contrato com a BN Esquadria BH (CNPJ 57.091.174/0001-24) para fabricação e instalação de esquadrias de alumínio sob medida. Paguei 50% de entrada via Pix no mesmo dia. As medidas finais foram conferidas pela empresa em 01/07/2026.
O contrato prevê prazo de 25 a 30 dias úteis para fabricação e instalação. Em conversa por WhatsApp em 28/08/2026, a própria empresa confirmou que "o prazo era até o dia 17" (17/08/2026). Passados mais de 15 dias além desse prazo, e quase dois meses desde o pagamento da entrada, a instalação não foi concluída.
Ao longo desse período, a instalação foi remarcada diversas vezes, sempre às vésperas da data combinada, com justificativas como problemas de saúde do instalador terceirizado e imprevistos pessoais da atendente. Fui repetidamente informado de que receberia fotos e vídeos das peças já fabricadas "no mesmo dia" ou "no fim de semana", promessas que não foram cumpridas em nenhuma das vezes.
Até o momento (31/08/2026) não recebi as janelas, não houve instalação, e meu único retorno seguem sendo novas promessas de prazo sem cumprimento. As reviews de google maps indicam que varias pessoas foram alvos de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não receberam o produto e a empresa ainda está operando livre.
Tenho toda a documentação (contrato assinado, comprovante de pagamento e histórico completo de conversas) que comprova cada um dos fatos relatados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
57.091.174 Bryan Philipp Abreu de Paula respondeu
01/09/2026 às 12:52
Boa Tarde Thiago. Esperamos que esteja bem. Gostaríamos de frizar que a instalação foi reagendada porque você optou pela instalação, porque de começo iria ser apenas a entrega e a instalação depende da agenda do instalador. No dia da instalação foram enviadas provas de que o instalador estava no hospital pois havia passado mal e o contrato deixa claro na cláusula 3.2 que o prazo poderá ser prorrogado em casos fortuitos, de força maior que foi o que aconteceu com o instalador que passou mal. Gostaria de deixar frisado também que o pagamento do Sinal, não foi feito no mesmo dia da assinatura e sim no dia 02/07 um dia depois da conferência das medidas. As avaliações no Google que você mencionou foram todas resolvidas com os devidos clientes, todas entregues mesmo com um pequeno atraso. Como mencionado no whatsapp a instalação será feita na quinta-feira no dia 03/09. Pedimos desculpas pelo atraso e resolveremos o seu contrato o mais rápido possível.Consumidor respondeu
03/09/2026 às 11:37
A empresa não entregou o material prometido, não respondem por whatsapp e os telefones não respondem.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0São [Editado pelo Reclame Aqui]. Prometem e não entregam para ficar com metade do dinheiro.