O que aconteceu
NÃO FAÇA NEGÓCIO COM ESSA EMPRESA![Editado pelo Reclame Aqui] . VC NUNCA TERÁ PORTA E NEM SEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!!
Paguei uma parte via Pix e outra no cartão e até hoje não recebi minhas portas. Fiz contrato assinado , e tudo fiz a compra no dia 13 de julho, hoje é dia 17 de setembro, nada de porta nada de foto , sempre arruma um desculpas , no contrato já passou o tempo , da entrega com multas , e mesmo assim eles não pagam a multa não devolve o dinheiro , não faz o estorno no cartão , parece que eles precisam de tempo pra sumir com tudo e até o cliente desistir , como já passou o prazo que o último prazo , pelo contrato que seria 4/09/2026 ,Já pedi a devolução do Pix e o estorno do cartão, mas eles ficam dizendo que vão entregar as portas. não faz o estorno não traz a porta já passou do prazo não posso ficar com as porta aberta tenho crianças e móveis. eram duas portas, de quatro folhas esquadria de alumínio, para sala, e uma outra porta com três folhas esquadria de alumínio também. Ambas da cor preta com vidro fume. Eles não mandam o profissional na casa fazer a medição.
Marcam dia para entrega e nunca aparecem. Também não enviam fotos que comprovem que as portas estão realmente prontas.
Então pediu o endereço pra mim ir até o local ver as portas. E ela a Natasha nunca manda o endereço!!
Pedir o endereço para eu ir ver ir até o local ver as portas nunca passa fala que sempre tão ocupado , o endereço que estava no WhatsAp , puxei pelo Google dá no meio do mato, então fui questionar ela Natasha a moça que me atendeu, ela disse que as portas estão feita no PARA DE MINAS ! Então pedi para entregar a porta ela falava que não podia me responder porque estava com filho no médico , o carro estragou trazendo a porta, A ÚLTIMA DESCULPA FOI A PIOR !!!! combinado tudo para ser entregue no dia 4/9/2026 às 14h00 , então liguei às 15h00 perguntando aonde estaria o rapaz que ia entregar as portas e instalar, ENTÃO ELA QUANDO RESOLVEU ME RESPONDER JÁ ERA 17H00, E ELA SIMPLESMENTE FALOU QUE ELES ESTAVAM AGARRADO NO TRÂNSITO HÁ MAIS DE 3H00, E QUE PRIMEIRO TINHA QUE RESOLVER UM COMPROMISSO ANTES DE ENTREGAR AS MINHAS PORTAS!!!!!!! ESTOU EM INDIGNADA COM ESSA SITUAÇÃO , E O COMPROMISSO QUE TINHA COMIGO A CLIENTE TE ENTREGAR AS PORTAS ÀS 14H00 ATÉ HOJE NÃO TIVE RESPOSTA DELES. MAS QUANDO ENTREI EM CONTESTAÇÃO COM BANCO SOBRE O VALOR PAGO PRA ELES MENOS DE 3 SEGUNDOS ELA MANDOU MENSAGEM QUESTIONANDO SOBRE ISSO !!!!! Cada hora é uma surpresa nova ,e não consegui localizar a empresa no local. NEM PELO ENDEREÇO DO CNPJ, e nem pelo endereço que ela deixa no WhatsApp, que agora por esse motivo que comuniquei a ela que o endereço era no meio do mato ela retirou!!
São promessas, adiamentos e desculpas, mas nem as portas nem meu dinheiro são devolvidos. Na minha experiência, me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO RECOMENDO FAZER NEGOCIAÇÃO COM ESSA EMPRESA . Pesquisem muito bem antes de pagar!!! VÁ NO GOOGLE RECLAMAÇÃO PESQUISA EMPRESA ELES NUNCA ENTREGAM A PORTA !!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
57.091.174 Bryan Philipp Abreu de Paula respondeu
18/09/2026 às 18:25
Boa tarde Jaqueline. Como vai? Na sua reclamação você esqueceu de mencionar que fez alteração na medida das portas no dia que o rapaz estava indo fazer a instalação, com isso tivemos perca de material e vidros que tiveram que ser comprados novamente sem nem mesmo passar esse devidos custos para você. Você esqueceu de mencionar também que no dia que estavamos fazendo a ata de acordo para entrega, você solicitou a contestação pela emissora do seu cartão de crédito. Esqueceu de mencionar também que devido a suas alterações após as peças já estarem prontas foi o que ocasionou o atraso da entrega. Ainda nos colocamos a disposição para fazer a entrega de ambas as portas que estão prontas de acordo com a agenda do instalador. Caso seja do seu interesse estamos a disposição. Caso você queira seguir com o cancelamento iremos fazer o reembolso no final da próxima semana descontando as devidas multas contratuais contando os dois contratos. Desde já agradeço e ótima tarde.Consumidor respondeu
18/09/2026 às 22:26
A resposta da empresa omite pontos importantes e, por isso, faço questão de esclarecer os fatos com datas e provas.
No dia 24/07/2026 foram informadas as alterações nas medidas das portas. A Natasha, que era a pessoa da empresa que mantinha contato comigo pelo WhatsApp, chegou a afirmar que a porta estava pronta. Porém, mesmo eu pedindo constantemente fotos e vídeos que comprovassem que a porta estava realmente pronta, nunca recebi absolutamente nada.
Durante todo esse período, nenhuma foto e nenhum vídeo das portas prontas foram enviados pelo WhatsApp. Portanto, até hoje não me foi apresentada nenhuma comprovação de que essas portas realmente estavam prontas, apesar das afirmações feitas pela empresa.
Depois da alteração das medidas, continuei aguardando e recebendo novas promessas de entrega. O dia 04/09 foi a última data que a própria empresa afirmou que realizaria a entrega. Mais uma vez, chegou o dia e as portas não foram entregues. Também não recebi foto ou vídeo mostrando que estavam prontas. A justificativa apresentada naquele dia foi que havia surgido um compromisso e, por isso, não seria possível realizar a entrega.
Ou seja, durante todo esse tempo, as portas nunca apareceram: nem por foto, nem por vídeo e muito menos na minha residência. O que recebi foram sucessivas promessas de entrega, seguidas de novas justificativas e novos adiamentos.
Sim, entrei com contestação junto à administradora do cartão. Fiz isso porque fui informada de que havia um prazo de 30 dias para solicitar a contestação e, se eu deixasse esse prazo passar, poderia perder essa possibilidade. Diante de tantas promessas sem que a entrega acontecesse, essa era a única segurança que eu tinha em relação ao valor pago.
O banco também me informou que a contestação poderá permanecer em análise por até 120 dias. Caso a empresa tivesse realizado a entrega conforme prometido, a contestação poderia ser cancelada. Como a entrega não aconteceu, a contestação continua. Encaminhei ao banco as conversas e as provas que possuo sobre toda essa situação.
Enquanto a empresa afirma que as portas estavam prontas, eu tenho fotografias mostrando a situação da minha residência, com os vãos abertos e tudo preparado para receber a instalação. Minha casa permaneceu durante meses nessa situação, aguardando portas que nunca chegaram.
Informo também que já registrei Boletim de Ocorrência, no qual relatei os fatos e todo o histórico ocorrido.
Todo esse atraso me trouxe prejuízos financeiros, desgaste e inúmeros transtornos, além de comprometer o andamento da minha obra. Tenho comprovantes de pagamento, fotografias da situação da residência, conversas e o histórico das datas de entrega informadas e não cumpridas.
Hoje é 18/09/2026. Não suporto mais permanecer nessa espera e nesse impasse. Esperei, cobrei, pedi fotos, pedi vídeos e aguardei todas as datas de entrega que me foram informadas. A porta nunca apareceu: nem em foto, nem em vídeo e nem na minha casa.
Depois de toda essa espera, não tenho mais interesse nas portas e nem na instalação. Quero o encerramento dessa situação e a devolução dos valores pagos.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A minha experiência com essa empresa, e com as seguintes pessoas foram péssimas. Não votaria nunca a fazer negócio com eles e não indico ninguém.
Resposta final da empresa
19/09/2026 às 02:03
Olá Jaqueline, boa noite! Iremos seguir com o encerramento do contrato e extorno do valor descontado da multa contratual. Segunda feira o jurídico entra em contato para encerramento do contrato e extorno do valor.