Meu anel apresentou defeito antes do primeiro uso e a loja se recusa a resolver

Título: Anel apresentou defeito antes do primeiro uso e a empresa se recusa a solucionar o problema *****

Comprei um anel da Litoralma no dia 23 de agosto, referente ao *****, e recebi o produto em 17 de setembro. No entanto, antes mesmo de conseguir usá-lo, a pedra simplesmente caiu.

O produto foi recebido como novo e permaneceu sem uso. Portanto, não houve mau uso, desgaste ou qualquer situação que pudesse justificar o desprendimento da pedra. A Litoralma me vendeu uma peça com defeito, que não apresentou a qualidade e a segurança esperadas de um produto novo.

Entrei em contato com a empresa no dia 29 de setembro para informar o ocorrido e solicitar uma solução. Porém, fui informada de que não haveria reembolso porque o prazo de sete dias havia passado.

Essa justificativa não é adequada para o meu caso, pois não estou tentando desistir da compra ou devolver o produto por arrependimento. Estou reclamando de um defeito apresentado pelo anel antes mesmo do primeiro uso. A pedra caiu praticamente assim que recebi a peça, o que demonstra que o problema já existia no produto e não foi causado por mim.

Diante disso, solicito que a Litoralma resolva a situação de forma justa, oferecendo uma das seguintes alternativas:

* o envio de um novo anel, em perfeitas condições e sem qualquer custo adicional; ou

* o reembolso integral do valor pago.

Caso seja necessário devolver o anel defeituoso, solicito que a empresa forneça um código de postagem ou providencie outra forma de logística reversa gratuita, sem que eu tenha qualquer despesa.

Espero que a Litoralma reveja a negativa apresentada e reconheça sua responsabilidade por ter fornecido um produto com defeito. Comprei um anel novo e sequer tive a oportunidade de utilizá-lo, pois a pedra caiu antes do primeiro uso. Não é razoável que eu fique no prejuízo por um problema de qualidade do próprio produto.

Aguardo uma solução efetiva e um retorno por escrito.