O que aconteceu
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4Interações da reclamação
LitorAlma respondeu
05/10/2026 às 17:39
Olá, Gláucia! Tudo bem?
Primeiro, queremos te tranquilizar: a nossa empresa é séria, e o seu pedido já foi enviado, então pode ficar tranquila.
Nossa equipe chegou a entrar em contato com você por e-mail. Sobre a demora na resposta, o e-mail que você enviou chegou fora do nosso horário de atendimento, e aos finais de semana a equipe não funciona. Por isso só conseguimos responder depois. Pedimos desculpas se isso gerou dúvida ou desconfiança, não era nossa intenção.
Garantimos que vamos resolver tudo da melhor forma para você. Pode dar uma olhadinha no seu e-mail e nos retornar por lá, por favor?
Estou por aqui para te ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Bruna
LitorAlma respondeu
19/10/2026 às 14:11
Olá, Glaucia!
Tudo bem?
Tenho uma boa notícia: a nossa equipe conseguiu realizar o estorno do seu pedido! Conseguimos interceptar a entrega a tempo, então está tudo certo por aqui.
Enviamos a sua carta de estorno no dia 06/10, às 14h07, para o e-mail gla*.***[email protected]. Para encontrá-la com mais facilidade, basta pesquisar por [email protected] na caixa de busca do seu e-mail. Se não aparecer na caixa de entrada, vale conferir também o spam e o lixo eletrônico. Depois, me confirme por aqui se está tudo correto.
Mais uma vez, sinto muito pelo transtorno que isso possa ter causado. Se precisar de qualquer coisa, pode contar comigo. Vou ficar feliz em te ajudar.
Atenciosamente,
Bruna.