Não recebi minha compra de 30 dias e não me devolvem o dinheiro

Olá, Jaqueline! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Conferimos o rastreio do seu pedido e temos uma boa notícia: houve uma atualização hoje, 30/09/2026, às 11h11, com o status "Brasil: Análise concluída, importação autorizada". Isso significa que o seu pacote passou pela análise da fiscalização e foi liberado, seguindo normalmente o seu caminho até você.

A consulta foi feita diretamente no site oficial da transportadora. Em nosso site, a atualização pode levar um pouco mais de tempo para sincronizar, mas em breve ela também aparecerá por lá.

Nossa equipe também enviou um e-mail para você, no endereço cadastrado no momento da compra, com essas mesmas informações. Se puder, confira a caixa de entrada e a pasta de spam. Pedimos que mantenha o contato conosco por lá, assim conseguimos acompanhar o seu pedido de perto e te atender com mais agilidade.

Entendemos que a espera gera ansiedade e lamentamos qualquer preocupação que isso possa ter causado. Pedimos só mais um pouquinho de paciência: está tudo correndo corretamente com a sua compra e estamos acompanhando de perto.

Se tiver qualquer dúvida, estamos prontos para te ajudar!

Atenciosamente,

Bruna.