O que aconteceu
Compra duplicada
Dia 24 de agosto fiz um pedido (9390) e por equívoco, acabou ficando duplicado (9389), ao perceber, notifiquei a loja por WhatsApp, Instagram e e-mail, solicitando o cancelamento de um deles, já que eram iguais e não faz sentido eu ter produtos iguais. No dia útil seguinte, recebi um retorno confirmando o cancelamento do pedido 9389.
Neste último final de semana, recebi o segundo pedido duplicado!
Entrei em contato com o suporte por e-mail informando que eu gostaria do estorno e de devolver as peças que vieram iguais ao pedido original. De início, me retornaram um link para fazer o processo de devolução, retornei informando que o link apresentava erro e o último retorno que recebi, foi dizendo que o prazo havia expirado, e não recebi mais nenhum suporte.
Isso é um absurdo. A notificação da cancelamento ja havia sido enviada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
LitorAlma respondeu
25/09/2026 às 15:25
Olá, Luana!
Conforme nossa equipe já explicou por e-mail, mesmo com o cancelamento do pedido, ele já estava em trânsito havia pouco tempo, então acabou sendo enviado mesmo assim. Sabemos que isso é chato, mas pode ficar tranquila vamos resolver.
Iremos gerar a etiqueta de devolução e enviá-la diretamente para o seu e-mail cadastrado, sem nenhum custo para a senhora.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Bruna
Consumidor respondeu
29/09/2026 às 00:50
Olá.
Recebi o link para a solicitação de devolução, e tive o último e-mail (anterior à reclamação respondido) mas, o caso ainda nao foi finalizado, uma vez que o retorno foi informado que faríamos a devolução manualmente e eu receberia a etiqueta para devolução, sigo ainda aguardando a etiqueta e o estorno da forma de pagamento.