O que aconteceu
Em março de 2026, realizei a compra de um dermatoscópio DermLite DL5/DL5 Plus por intermédio da empresa Você Pode Sim, associada a Marley da Silva Thieme.
Em 07/03/2026, efetuei dois pagamentos via Pix, nos valores de R$ 5.667,00 e R$ 5.000,00, totalizando R$ 10.667,00. Os pagamentos foram realizados para Marley da Silva Thieme e o recebimento foi confirmado durante a negociação.
No momento da compra, fui informada de que o valor incluía o produto, frete, impostos e o serviço, com entrega no Brasil. Posteriormente, em abril, fui informada de que o DL5 Plus havia sido comprado, inclusive com novas previsões para chegada do aparelho e transporte ao Brasil.
Entretanto, o produto nunca foi entregue.
A partir de maio, fiz diversas tentativas de obter informações sobre a entrega, com mensagens e ligações sem retorno satisfatório. Em 06/07/2026, solicitei expressamente uma solução: a entrega do produto ou a devolução integral do dinheiro.
Até o momento, não recebi o dermatoscópio e também não recebi de volta os R$ 10.667,00 pagos.
Possuo toda a documentação da negociação, incluindo comprovantes dos dois Pix, conversa com confirmação do recebimento do pagamento, mensagens referentes à aquisição e às previsões de entrega do DL5 Plus e minhas posteriores tentativas de contato e solicitação de restituição.
Já busquei solução diretamente e também adotei providências junto à instituição financeira, sem conseguir recuperar o valor até o momento.
Registro esta reclamação como mais uma tentativa de solução amigável e solicito objetivamente:
a devolução integral dos R$ 10.667,00 pagos, uma vez que o produto adquirido não foi entregue.
Aguardo contato e solução efetiva.