O que aconteceu
No início de 2026 contratei a empresa Você Pode Sim / ParceladoUSA / Marley da Silva Thieme para compra e redirecionamento dos Estados Unidos para o Brasil de uma lente Sigma 17-40mm f/1.8 para Sony E e um MacBook Pro 14" M5 Pro 24GB 1TB.
Realizei dois pagamentos via Pix: R$ 6.709,20 em 20/01/2026 para ParceladoUSA Brasil LTDA e R$ 14.000,00 em 14/04/2026 para Marley da Silva Thieme. O valor total pago foi de R$ 20.709,20.
O prazo de entrega informado era 30/05/2026. Esse prazo passou e os produtos nunca foram entregues. Durante o atendimento, fui informado de que a lente havia sido extraviada e que seria recomprada para envio junto com o MacBook. Depois, a empresa informou que os produtos teriam saído de Miami em 15/05/2026 e que a liberação na alfândega brasileira ocorreria até 03/07/2026. Esse novo prazo também passou.
Solicitei diversas vezes código de rastreio, comprovante de saída de Miami, documento de carga, protocolo, localizador ou qualquer comprovação verificável de que os produtos realmente foram enviados e estavam vinculados ao meu pedido. A empresa não apresentou nenhuma comprovação verificável, apenas informou que o localizador só seria enviado após a liberação e postagem no Brasil.
Depois de muita cobrança, a empresa informou que abriria o pedido de reembolso e confirmou por mensagem que o valor total de R$ 20.709,20 seria devolvido em 31/08. A data chegou, o pagamento não foi feito e passaram a apresentar novas justificativas envolvendo plataforma, câmbio, banco e transferência internacional.
Resumindo: paguei R$ 20.709,20, não recebi os produtos, não recebi rastreio, não recebi documento de envio e o reembolso prometido também não foi realizado.
Solicito o reembolso integral e imediato de R$ 20.709,20, com envio do comprovante de pagamento. Caso a empresa alegue que os produtos existem ou foram enviados, solicito que apresente documentação verificável da remessa vinculada ao meu pedido.