Atraso Excessivo e Sofá Entregue com Cor e Tecido Errados

Prezada Erica Maki

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido com o seu pedido. Entendemos perfeitamente sua frustração ao receber o produto em uma cor diferente da escolhida, e lamentamos que essa situação tenha acontecido.

Após análise interna, identificamos que houve um erro no código de referência de cor registrado no sistema da fábrica responsável pela produção, o que resultou na fabricação do sofá em tonalidade divergente da solicitada. Assim que fomos informados, tomamos providências imediatas para solucionar a questão da forma mais rápida e confortável possível para você.

Para que a senhora não ficasse sem o produto e não tivesse qualquer prejuízo durante o período de correção, disponibilizamos temporariamente um sofá novo de nosso estoque em sua residência, até que o sofá correto seja produzido e entregue conforme o pedido original.

Reforçamos que a produção do novo sofá já está em andamento e estamos acompanhando de perto cada etapa para garantir que tudo seja entregue exatamente conforme contratado.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo a satisfação e o conforto de nossos clientes. Situações como essa não representam o padrão de qualidade e atenção que buscamos oferecer diariamente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando seu caso até a conclusão completa.

Atenciosamente,

Anna

Casa Modesto