Atraso excessivo na entrega e falta de resposta Pedido com mais de 60 dias sem envio e solicitação de cancelamento e estorno
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
27/03/2026 às 15:52
ID: 244521391
Atraso excessivo no pedido e falta de resposta mais de 60 dias sem envio
Realizei uma compra no dia 22 de janeiro na loja Brilho de Lua. No momento da compra foi informado um prazo aproximado de produção e envio, porém com o passar do tempo esse prazo foi sendo prorrogado diversas vezes.
Atualmente já se passaram cerca de 63 dias desde a realização do pedido, e até o momento não recebi confirmação de envio nem código de rastreio do produto.
Além do atraso excessivo, também estou enfrentando dificuldade para obter respostas da loja. Desde ontem tenho tentado contato por e-mail e também por mensagem, porém não obtive retorno até agora.
Em diferentes momentos foram informados novos prazos, inclusive mencionando a possibilidade de envio até o final deste mês, porém até o momento não houve qualquer confirmação concreta de postagem.
Diante desse cenário de atraso prolongado, falta de atualização do pedido e dificuldade de comunicação, reavaliei a situação e decidi que não tenho mais interesse em receber o produto.
Informei à empresa que considero o pedido cancelado e que estarei solicitando o estorno da compra diretamente junto ao cartão, devido ao não cumprimento do prazo de entrega.
Também deixei registrado que não autorizo o envio do produto posteriormente, para evitar qualquer problema relacionado a cobrança ou necessidade de devolução.
Gostaria apenas de resolver a situação de forma simples, com o cancelamento definitivo do pedido e o estorno do valor pago.