O que aconteceu
PRODUTO NÃO ENTREGUE E VALOR NÃO RESSARCIDO COMPRA REALIZADA EM 13/07/2026
No dia 13/07/2026, realizei uma compra na loja Heromania, empresa registrada em nome de *****, CNPJ n *****, no valor de R$ 189,90, referente a um brinquedo que seria presente de aniversário para meu filho.
O pagamento foi realizado por cartão de crédito, utilizando a plataforma de pagamentos Appmax, CNPJ n *****.
O produto, entretanto, nunca foi entregue.
Inicialmente, a Heromania informou que o pedido seria enviado por meio da transportadora Vecta Logística, CNPJ n *****, com prazo aproximado de 19 dias para entrega. O prazo foi ultrapassado por duas vezes e, em ambas as situações, o transporte não apresentou evolução satisfatória, sendo que a encomenda sequer chegou próximo ao meu estado, Rio Grande do Sul, apesar de a empresa vendedora estar localizada no Rio Grande do Norte.
Diante dos sucessivos atrasos e da ausência de uma previsão concreta de entrega, solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Desde então, venho tentando receber meu dinheiro de volta, sem sucesso.
Foram realizadas diversas tentativas de contato diretamente com a Heromania. O telefone disponibilizado pela empresa não é atendido e, pelo WhatsApp informado pela loja, *****, as respostas são esporádicas e limitam-se, em sua maioria, a informar que a situação será resolvida, sem que o ressarcimento efetivamente aconteça.
Em determinado momento, fui informado de que seria realizado o estorno no cartão de crédito. Posteriormente, a empresa mudou a informação e afirmou que faria a devolução por PIX, promessa feita há aproximadamente duas semanas. Até o presente momento, contudo, nenhum valor foi devolvido.
Portanto, a situação é bastante clara: a compra foi realizada em 13/07/2026, o produto não foi entregue, o cancelamento foi solicitado e, mesmo após quase três meses, os R$ 189,90 continuam sem ser restituídos.
Além disso, ao consultar o Reclame Aqui, constatei a existência de diversas reclamações de outros consumidores relatando problemas semelhantes envolvendo a mesma empresa, especialmente relacionados à não entrega de produtos e à dificuldade de obtenção de reembolso.
Diante desse cenário, minha reclamação junto à Appmax se dá pelo fato de a plataforma ter sido utilizada como intermediadora do pagamento da operação e, portanto, solicito que a empresa verifique a transação, a situação do estabelecimento vendedor e as providências que podem ser adotadas para solucionar o problema, considerando que o produto não foi entregue e o consumidor permanece sem receber o valor pago.
Ressalto que não se trata mais simplesmente de um atraso na entrega. A compra foi cancelada, o produto não foi entregue e, mesmo assim, o valor pago permanece sem restituição ao consumidor.
Diante disso, solicito à Appmax:
1. A análise imediata da transação referente à compra de R$ 189,90 realizada em 13/07/2026;
2. A adoção das providências cabíveis junto ao estabelecimento vendedor para que seja realizada a devolução integral do valor pago;
3. A confirmação formal sobre a situação do pagamento e eventual procedimento de estorno iniciado;
4. Caso o estorno já tenha sido solicitado, que seja apresentada a respectiva comprovação da operação e o prazo efetivo para disponibilização do crédito;
5. Uma resposta objetiva sobre quais providências a Appmax poderá adotar diante da não entrega do produto e da ausência de ressarcimento por parte do estabelecimento vendedor.
Não tenho interesse em receber uma nova promessa de que o problema será resolvido posteriormente. O que solicito é uma solução efetiva para uma compra cujo produto não foi entregue e cujo valor continua sem ser devolvido.
Caso não haja uma solução concreta, pretendo encaminhar toda a documentação e o histórico das tentativas de resolução aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon e Consumidor.gov.br, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis para recuperação do valor pago e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da situação.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva para o problema.