O que aconteceu
Adquiri em 11/04/2026 o plano oferecido pela Alexia Fit no valor de R$49,90 onde diziam que tinha direito a 2 treinos, no dia 18/05/2026 falei com o suporte pedindo meu treino 2, que eu tinha direito, e já queriam me cobrar mais R$19,90, até que renovaram meu treino.
No dia 26/06/2026 solicitei a renovação do plano, onde me ofereceram uma opção mais vantajosa, por R$49,90 eu teria acesso vitalício e poderia trocar minha ficha quantas vezes eu quisesse, sem pagar de novo, então assim eu fiz, e a pessoa do suporte disse para eu fazer o pix para chave: *****, quando eu fiz encaminhei o comprovante de pagamento no mesmo dia, então no mês de julho e agosto seguiu tudo normal com o plano ativo, onde todo mês pedia alteração na ficha, mas quando foi dia 09/09/2026 tentei acessar o aplicativo, como usava todo dia para acessar meu treino, simplesmente não consegui, pois estava dizendo que meu plano venceu, que meu basic tinha chegado ao fim, falei pelo suporte não me responderam, abri um chamado no aplicativo e não me deram retorno nenhum, quase todos os dias mando mensagem e não estão nem ai para responder, então que dizer paguei por um plano vitalício e fizeram essa sacanagem, e não dão a menor importância para o cliente. Estou super insatisfeita com essa plataforma.