Não recebi meu pedido e não consigo rastrear ou cancelar

Olá boa noite.

Fiz uma compra ha 17 dias, infelizmente ainda nao tenho código de rastreio e nem resposta sobre andamento do meu pedido via whatsapp, ja enviei e-mail também, continuando da mesma forma, sem resposta nenhuma.

O pior é que o site nem da opção de rastreio sem o código de rastreio. Nem acesso a conta de usuário. Enfim, é uma compra às cegas, esperando pela sorte. Mas eu não tenho paciência para esperar a sorte chegar não. Gostaria mesmo de um parecer. Ou pelo menos, a opção de cancelamento. Porque as faturas estão la constando no meu cartão mas a mercadoria nada. Isso é extremamente desagradável. De verdade.