Serviço não entregue, descumprimento de prazo e recusa de estorno

Contratei o serviço de envidraçamento da sacada e efetuei o pagamento integral em 10 parcelas no cartão de crédito.

No momento da contratação, entendi que a instalação seria realizada antes do término do prazo de 20 dias úteis. Quando imaginei que a data seria 24/07, entrei em contato para cobrar a instalação. Em nenhum momento responderam informando que a previsão havia sido alterada para 27/07.

Mesmo assim, no dia 27/07 ninguém compareceu para realizar o serviço e, a partir daí, simplesmente deixaram de atender minhas ligações e de responder minhas mensagens.

Diante da completa falta de retorno, solicitei o cancelamento do serviço e o estorno dos valores pagos.

Como não obtive qualquer solução, fui até o endereço cadastrado da empresa, acompanhado do meu marido e com apoio da Polícia Militar, apenas para tentar resolver a situação de forma pacífica. Chegando ao local, o responsável informou que não devolveria o dinheiro, insistindo apenas que faria a instalação, mesmo após o descumprimento do prazo e do meu pedido de cancelamento.

Confesso que confiei no atendimento do ***** e, por isso, nem passou pela minha cabeça consultar previamente as avaliações no Reclame Aqui. Depois de passar por toda essa situação, fiquei surpresa ao encontrar diversas reclamações de consumidores relatando problemas muito semelhantes ao meu, incluindo atrasos, falta de retorno e dificuldades para resolver a situação.

Meu objetivo com esta reclamação é registrar minha experiência e alertar outros consumidores para que pesquisem antes de contratar. Eu apenas gostaria que meu direito fosse respeitado, com o estorno integral do valor pago, já que o prazo não foi cumprido, a comunicação foi interrompida e perdi completamente a confiança na empresa.