Atrasos na instalação de piso vinílico MAD BELLAGIO após vários adiamentos

Contratei a empresa MAD BELLAGIO para o fornecimento e a instalação de piso vinílico em minha residência.

No momento da contratação, fui informada pelo vendedor Victor de que a entrega e a instalação poderiam ser realizadas na semana seguinte.

Em 21/08/2026, a empresa entrou em contato para agendar a entrega para o dia 24/08/2026.

Em 24/08/2026 a entrega foi realizada e finalizei o pagamento via pix, na chave informada como combinado.

No dia 26/08/2026 entraram em contato, disponibilizando a data de 16/09 para a instalação, deixei agendado porém tive que solicitar a troca da data pois tinha exames médicos no dia. A data foi alterada para 25/09/2026.

No dia 25/09/2026 após uma longa espera e o não comparecimento do técnico, entrei em contato com a loja e me informaram que o técnico teve um imprevisto na obra anterior e teria que remarcar. Foi remarcado para dia 07/10/2026 e pasmem, aconteceu a mesma coisa.

Esperei o dia inteiro e nada de aparecer ou entrar em contato informando que não viriam, quando consegue falar na loja a desculpa foi a mesma, teremos que reagendar pois o técnico teve um imprevisto na obra anterior.

Foi reagendado para o dia 08/10/2026, o técnico compareceu e não realizou o serviço, informou que estava sem ajudante e que sozinho não daria para realizar a instalação pois seriam quatro cômodos e a empresa não havia passado isso para ele.

Uma verdadeira loucura e um completo absurdo, pois se a ordem de serviço foi gerada, o técnico deveria ter ciência do serviço que iria executar.

A loja entrou em contato e reagendou para o dia 16/10/2026 e mais uma vez o cancelamento ocorreu, só que desta vez sem reagendamento.

O caso foi passado para a gerência e desde 16/10/2026 tento falar com a gerência, porém sem sucesso.

Não atende as ligações, não responde mensagens e não me dá um parecer.

Em razão das alterações nas datas de entrega, precisei reorganizar meus compromissos pessoais, minhas consultas médicas, a rotina de trabalho da minha filha. Minha casa esta um caos pois tive que desmontar guarda roupa, realocar móveis para deixar espaço para a instalação e ajustar um layout que permitisse o deslocamento entre os ambientes da casa.

Desde então, venho entrando em contato diariamente para obter uma nova data para a instalação. Até o momento, não recebi uma previsão concreta, apenas a informação de que a situação está sendo verificada pela gerência.

A instalação do piso é necessária para dar continuidade às demais etapas da obra.

A ausência de uma nova data compromete o planejamento dos serviços subsequentes.

Diante do exposto, solicito:

O agendamento da instalação com definição de data e horário.

A confirmação formal do agendamento pela empresa.

A adoção das providências necessárias para que a instalação seja realizada sem novos adiamentos.

Caso não haja uma solução, avaliarei o registro da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e a adoção das medidas cabíveis, considerando as obrigações assumidas pela empresa e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo o retorno com a confirmação da data de instalação.