O que aconteceu
Título: Descumprimento do prazo de entrega e solicitação de reembolso Use.Gliz
Realizei uma compra na loja Use.Gliz em 13/09/2026, no valor de R$ 168,80, para utilizar os colares no show do BTS, previsto para 29/10/2026.
Antes de finalizar a compra, confirmei com a vendedora se os produtos chegariam antes do evento, e ela garantiu que sim. Em 29/09/2026, como o pedido ainda não havia sido enviado, entrei em contato novamente e fui informada de que houve atraso na produção por problemas pessoais.
Na ocasião, a vendedora informou que o envio seria realizado até 07/10/2026. Como gostei das peças e já havia planejado meu look para o evento, decidi aguardar. Entretanto, o prazo venceu novamente e os produtos continuam sem envio.
A situação configura, em tese, descumprimento da oferta, em desacordo com os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, não tenho mais interesse em aguardar e solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos R$ 168,80, conforme o art. 35, inciso III, do CDC. Concedo o prazo de 48 horas para uma solução administrativa.
Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ajuizarei ação no Juizado Especial Cível para buscar a restituição do valor pago e eventual reparação pelos prejuízos comprovados.
É frustrante ter confirmado o prazo antes da compra, recebido garantias e, mesmo após conceder uma nova oportunidade à loja, continuar sem os produtos adquiridos.