Cobrança indevida de taxa de cesta de serviço acumulada sem aviso prévio.
Respondida
Aracaju - SE
22/07/2026 às 14:19
ID: 254567831
Me Cobraram uma Taxa de Cesta de Serviço Acumulativa sem nenhum aviso ou cobrança, simplesmente a empresa juntou todos os meses que abrir uma conta vinculado a maquineta deles no valor de 29,99 pra usar o serviço de vendas, só que acabei devolvendo por motivo de saúde parando minhas vendas, e me disseram que eu poderia usar a conta normalmente, pois esses 29,99 quando me enviaram a proposta estava descriminando que era por causa da maquineta, sendo que devolvi. Uma coisa é descontar uma taxa de serviço quando vc usa, exemplo 29,99 pq eu nunca usei essa conta, usei ela pra testar o banco e receber um dinheiro pra pagamento de um boleto e simplesmente, eles debitaram R$119,99 de meses acumulado de taxa de serviço aonde não me enviaram nenhum e-mail relatando a cobrança e nem comunicados no dash ou até mesmo negativando o saldo existente. Simplesmente descontou. Esse valor era pra pagar um boleto que vencia hoje e simplesmente o dinheiro sumiu. Caso não seja possível um acordo desse valor vou abrir uma reclamação no Bacen e seguir a diante com essa situação, pois isso é uma falta de respeito com o cliente. Quer dizer que se eu passasse um ano e depositasse um dinheiro vocês iriam descontar um ano de taxa de cesta de serviço? Isso não acontece nem com bancos físicos.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:54
Oi Lucas, boa tarde! Após analisarmos o seu caso, identificamos que o débito estava relacionado a mensalidades registradas anteriormente no sistema, que foram processadas quando houve saldo disponível na conta.
Compreendemos, porém, o seu relato e entendemos o impacto que essa situação causou, especialmente considerando o baixo uso da conta e da maquininha durante esse período.
Por isso, entramos em contato diretamente com você para esclarecer o ocorrido e, após avaliarmos o histórico da sua utilização, realizamos o estorno referente a três mensalidades, buscando solucionar a situação da melhor forma e preservar o nosso relacionamento.
Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição sempre que precisar.