O que aconteceu
Estou tentando realizar vendas pelo link de pagamento, mas as transações estão sendo recusadas, mesmo quando meus clientes tem limite disponível no cartão.
Tentei gerar novos links e realizar outras cobranças, mas continuo dando recusado ou erro. Isso está me fazendo perder vendas e causando constrangimento com os clientes, porque não consigo explicar o motivo de o pagamento não ser aprovado.. preciso entender por que isso está acontecendo e o que devo fazer para conseguir utilizar o serviço pois se há disponibilidade para realizar então PRECISA FUNCIONAR
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4Interações da reclamação
7 Payments Ltda respondeu
27/08/2026 às 11:17
Entendemos a sua insatisfação e o impacto que uma transação recusada pode causar durante uma negociação.
O link de pagamento utiliza mecanismos de segurança para analisar cada transação, incluindo a metodologia 3DS. Essas verificações consideram diferentes critérios de proteção e podem resultar na recusa da compra, mesmo quando o cartão possui limite disponível.
Para verificarmos as transações mencionadas e esclarecermos o ocorrido, acesse o aplicativo da 7pay e selecione o menu Fale com seu gerente. Nossa equipe analisará as informações disponíveis e fornecerá as orientações adequadas para o seu caso.
Esses mecanismos existem para aumentar a segurança das operações realizadas por sua empresa e por seus clientes.
Atenciosamente,
Equipe 7pay
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigado pelo esclarecimento. Entrei em contato e meu gerente de contas me ajudou explicando