O que aconteceu
Meu problema AINDA NÃO FOI RESOLVIDO ! Responder que sentem muito NÃO resolve o problema! Nem ao menos consigo mais enviar mensagem pela plataforma. E não tenho mais acesso as que eu já havia enviado anteriormente! Exijo estorno/devolução de mais de R$30.000,00 gastos/perdidos desde 2023 !!! Ou vou entrar com ação judicial e terão que me indenizar com um valor ainda maior ! Já estou vendo o caso. então prefiro tentar resolver direto com a empresa primeiro para evitar mais gastos ainda .
Solicito a empresa 7Games bet que devolva todos
valores perdidos desde 2023 conforme Medida Provisória n1.394/2026 .
Tenho atestados psiquiátricos inclusive de internações, e agora o que vão alegar???
Atenciosamente,
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
7Games respondeu
03/10/2026 às 13:50
Olá Renata,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que os resultados das apostas são aleatórios, de acordo com as características e regras de cada modalidade, não sendo possível à 7GAMES interferir, direcionar ou determinar os resultados obtidos pelos usuários.
Quanto à solicitação de reembolso ou estorno dos valores mencionados, esclarecemos que os valores devidamente utilizados em apostas regularmente realizadas e liquidadas conforme as regras aplicáveis não são passíveis de estorno ou restituição em razão das perdas. A realização de depósitos e sua posterior utilização em apostas não caracteriza, por si só, cobrança indevida ou gera direito à devolução dos valores regularmente apostados e liquidados.
Ressaltamos ainda que a utilização da plataforma deve ser encarada como forma de entretenimento, e não como investimento ou como garantia de lucros. A realização de depósitos, a frequência de utilização ou o volume de apostas não asseguram ganhos, retorno financeiro ou recuperação de valores eventualmente perdidos.
Em relação aos relatos apresentados sobre dificuldades com as apostas, reforçamos nosso compromisso com o Jogo Responsável. Por esse motivo, foi aplicado o bloqueio preventivo de 90 dias em sua conta, como medida de proteção diante das informações apresentadas.
Após o prazo de 90 dias, a reativação poderá ser solicitada mediante reanálise interna e apresentação de laudo ou declaração emitida por psicólogo ou psiquiatra, com meio oficial de validação (QR Code/GOV), atestando aptidão para retomar as atividades de apostas
Reforçamos a importância da busca por acompanhamento profissional especializado e informamos que a 7GAMES disponibiliza atendimento psicológico gratuito por meio de sua parceria com a Espaço Reviver – Clínica de Psicologia. Caso tenha interesse, nossa equipe poderá fornecer as orientações necessárias para o encaminhamento.
https://7games.bet.br/help/atendimento-ao-cliente/espaco-reviver-clinica-de-psicologia
Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://7games.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.