O que aconteceu
Através deste meio comunicação senhor solicitar empresa 7Games bet devolva todos
valores perdidos desde janeiro/2023 conforme Medida Provisória n1.394/2026 , principalmente cadastrar aplicativo JOGOS ON LINE
Beneficiários do BPC/LOAS estão proibidos por determinação governamental e regras do Ministério da Fazenda de realizar novos cadastros ou manter contas ativas em plataformas de apostas online e jogos de azar ("bets")
Diantes normas govermentais brasileiros meu cadastro era ter sido "NEGADO"
Conforme anexo relatórios psiquiátrico e médica
sendo assim peço reembolso valores perdidos desde 2023.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
7Games respondeu
03/10/2026 às 15:19
Olá Ailton,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a condição de beneficiário de programas sociais, como o BPC/LOAS não possuem bloqueios atualmente.
Ressaltamos que a plataforma é destinada ao entretenimento, e os resultados das apostas são aleatórios, de acordo com as características e regras de cada modalidade. Dessa forma, não há garantia de ganhos ou de atingimento de determinada meta financeira.
Quanto à solicitação de reembolso, esclarecemos que não são realizados estornos ou restituições de valores regularmente depositados e devidamente utilizados em apostas, quando as apostas foram realizadas e liquidadas de acordo com as regras aplicáveis.
Considerando os relatos apresentados nesta manifestação, informamos ainda que foi aplicado bloqueio preventivo de 90 dias em sua conta 7Games, como medida de Jogo Responsável.
Após o prazo de 90 dias, a reativação poderá ser solicitada mediante reanálise interna e apresentação de laudo ou declaração emitida por psicólogo ou psiquiatra, com meio oficial de validação (QR Code/GOV), atestando aptidão para retomar as atividades de apostas
Enfatizamos que o bloqueio preventivo é aplicado após o conhecimento, por parte da plataforma, de relatos ou situações que indiquem a necessidade de adoção de medidas de Jogo Responsável.
No caso em questão, após a análise dos registros disponíveis, não localizamos relatos anteriores relacionados à situação mencionada junto aos nossos canais oficiais de atendimento. Dessa forma, o bloqueio preventivo foi aplicado a partir do momento em que a plataforma tomou conhecimento dos fatos apresentados nesta manifestação.
Para eventuais relatos ou solicitações relacionados à sua conta, permanecem disponíveis os nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone (SAC): 0800 086 3400
E-mail: [email protected]
https://7games.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.
Consumidor respondeu
03/10/2026 às 18:43
Em resposta 7Games solicitação reembolso jogos desde 2023 não interferência Lei Provisória n 1.394/2026
e sim cadastro ***** foi ilegal conforme normas Governo Federal :
De acordo com o Supremo Tribunal Federal (STF) e normas do Ministério da Fazenda, novos cadastros de beneficiários de programas sociais (como Bolsa Família e BPC) em plataformas de apostas online (bets) são proibidos.
Depois anos bloquearam cadastro , dentro normais Governo e Tribunal de Justiça sequer poderia ser aprovada e devido sistema fizeram o jogador assumir dívidas surreais para quem vive apenas seu benefício.
Solicito estude caso com maior atenção , felizmente falha está mais com proveito , aproveito oportunidade solicitar extratos desde 2023 poderá ser enviado para e-mail : - *****
Desejo agradeço reparação falha registrar beneficiário social.
Atenciosamente,
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CPF *****