O que aconteceu
Tenho absoluta certeza de quê meu comentário altamente positivo com relação a 7Games fez com quê a plataforma, quê na época,sequer tinha avaliação no Reclame Aqui ,tivesse um acesso maior. Tanto que agora recebeu nota 10 . De fato , o atendimento humano é realizado por pessoas altamente educadas , sensíveis as necessidades do cliente. Sem dúvida alguma!
Porém para minha surpresa após dois dias de ganhos .. parei de ganhar . Até aí tudo bem, normal e previsível. Masssss algo inacreditável aconteceu!!! Jogando no Fortune Rabitt, coelho , ( onde tive os ganhos anteriores ) o sistema ou diretamente a plataforma ( vai saber , né ) simplesmente passou a TROCAR AUTOMATICAMENTE A CONFIGURAÇÃO DE GANHO PARA OUTRA DE NÃO GANHO .EXPLICANDO MELHOR :
FIZ UMA RODADA, MODO TURBO, RODOU ,PAROU ..DEU GANHO.. PORÉM COM A TELA https://******* NUM PASSE DE MÁGICA A IMAGEM FOI SUBSTITUIDA POR OUTRA EM FRAÇÃO DE SEGUNDOS . É COMO SE O " SISTEMA" PENSASSE : AH NÃO! NÃO QUERO DAR ESSE GANHO !!! RETIRANDO NA " CARA DURA" .. COMUNIQUEI O FATO A PLATAFORMA POR TODOS OS MEIOS DISPONÍVEIS, SEM RESPOSTA.
Continuei apostando valores pequenos na intenção de confirmar se foi má fé ou algum erro esporádico. Não aconteceu novamente . Até havia desistido de reclamar junto ao Reclame Aqui e também ao órgão responsável pela autorização e normatização das bets no Brasil e no exterior. Sendo que
ainda há pouco jogando novamente no coelho meu saldo praticamente evaporou. Entrei ,fiz no máximo 10 rodadas de 0,50 ganhei uns centavos e em mais uma rodada 1real . E do nada fiquei com saldo de um pouco mais de 8 reais . Sistema retirou do meu saldo o equivalente a 34 rodadas quando fiz no máximo https://******* isso em pouquíssimos minutos. Aí já é demais!!! Lamento de verdade estar aqui falando isso da 7 games . É mesmo inacreditável tamanha mudança! Mas são os fatos, pena ! Ainda vou " dançar" no saldo restante. Não dá pra sacar e certamente não dará prá ganhar porque ao que tudo indica.. programação,pelo menos na minha conta, é para não deixar ganhar . Fiquem atentos!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
7Games respondeu
07/03/2025 às 15:24
Olá Myrian! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que tenha se sentido prejudicado. Prezamos pela transparência e pela confiança dos nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
A 7Games opera com provedores de jogos auditados e certificados, reconhecidos mundialmente por sua confiabilidade e imparcialidade. Todos os jogos disponíveis em nossa plataforma seguem rigorosos padrões de segurança e possuem um sistema de RTP (Retorno ao Jogador) fixo, que garante a aleatoriedade dos resultados. Dessa forma, não há qualquer intervenção manual ou manipulação dos resultados das rodadas.
Entendemos que apostas envolvem variações e momentos de ganhos e perdas, pois os jogos de cassino são baseados em uma combinação de sorte e estatística. Se houver qualquer inconsistência no funcionamento de um jogo, como travamentos ou dificuldade de entrar no jogo, recomendamos que envie um vídeo demonstrando o ocorrido para nossa equipe de suporte. Assim, poderemos repassar a situação ao provedor responsável para uma análise detalhada.
Reforçamos também que, caso deseje, nossa plataforma disponibiliza ferramentas de jogo responsável, como autoexclusão e limites de depósito, para auxiliar na gestão das apostas de forma saudável.
Sua conta foi verificada e todos os atendimentos prestados foram adequados. Não foi identificado nenhum problema no jogo mencionado, pedimos que verifique sua conexão e faça a limpeza do cachê de seu navegador para que evite qualquer tipo de travamento que alega estar enfrentando.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional através do nosso suporte 24h: https://*******
Atenciosamente,
Equipe 7Games
Consumidor respondeu
12/03/2025 às 06:18
Resposta automática, sem explicação do sumiço de saldo . Enviar vídeos para vocês enviarem para o RTP , até https://******* sentisse não ser mera medida protelatoria quê não vai vai me atender em absolutamente nada. Uma pena ! Vocês eram verdadeiramente a melhor plataforma em todos os https://******* !Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Só blá blá blá....FIQUEM ATENTOS !!!Achava essa plataforma https://******* agora não sei que aconteceu!!! NÃO GASTEM SEU DINHEIRO NA 7GAMES !!! SÓ PERDAS E NENHUM ESCLARECIMENTO CONCRETO, PERDA DE 5EMPO RECLAMAR ...RESPOSTAS PRONTAS ... ACHO ATÉ QUÊ É O ROBÔ QUE RESPONDE NÃO DOEM DINHEIRO PARA ESSA PLATAFORMA!!! SIM, DOAR ,PQ PERDA É CERTA !!! VEJAM O MONTE DE RECLAMAÇÃO NESSE SENTIDO QUE TEM POR AQUI.