Não recebi o saque de R$1000 e me pediram para cancelar e refazer

Ganhei um valor de 1000.00 e solicitei o saque falaram q teriam até 48 horas pra pagar. Passado esse prazo não pagaram aí me falaram pra cancelar a solicitação por ter excedido o prazo. E que eu fizesse um novo saque de menor valor.