O que aconteceu
Sou cliente há muitos anos da 7Games, OIG Brasil e Fernandin OIG e, conforme meu conhecimento, esta plataforma dá continuidade às operações da 7games.bet.
Encaminho as imagens do problema ocorrido e solicito a conferência dos meus depósitos, do histórico de transações e do histórico de apostas no jogo Craps, da Evolution.
A propria Evolution abriu um ticket de numero SD- 7518935, conforme imagem anexa.
No Craps, determinadas apostas podem permanecer ativas por várias rodadas, sendo possível retirar as fichas das posições que permitem essa ação após o término de uma rodada. Essa dinâmica difere de jogos como Baccarat, Roleta e Blackjack, nos quais cada aposta normalmente é encerrada com um resultado de vitória, derrota ou empate.
Ao retirar as fichas de apostas ainda ativas, os respectivos valores não foram devolvidos ao meu saldo. O problema ocorreu em duas ocasiões: a primeira envolvendo R$ 1.100,00 e a segunda, R$ 50,00, totalizando R$ 1.150,00 não restituídos.
Solicito a apuração detalhada dessas ocorrências, com a identificação das apostas e dos registros de retirada das fichas, bem como o esclarecimento do motivo pelo qual os valores não retornaram ao saldo. Confirmada a falha, solicito a restituição integral do valor.
Temos até o cash back dos R$ 1.100,00 que por si só demonstra que houve a perda, mas não em jogo.
Aguardo retorno com o resultado da análise e uma previsão para a solução.
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4Interações da reclamação
7Games respondeu
03/10/2026 às 20:04
Olá Alexandre,
Esperamos que esteja bem.
Em atenção à sua manifestação, verificamos o relato apresentado referente às apostas realizadas no jogo Craps, da Evolution, bem como a informação de que o próprio provedor teria aberto o ticket nº ***** para apuração da ocorrência.
Por se tratar de uma situação relacionada à dinâmica e ao processamento das apostas dentro do jogo disponibilizado pelo provedor, a análise detalhada das movimentações e do comportamento das apostas deve ser realizada diretamente pela Evolution, responsável pelo processamento e pelos registros técnicos do jogo.
Dessa forma, orientamos que aguarde o retorno referente ao ticket nº ***** e mantenha o contato diretamente com a Evolution para obter informações sobre a análise das apostas mencionadas, incluindo os registros de retirada das fichas, o processamento das rodadas e eventual divergência no retorno dos valores ao saldo.
A 7Games permanece à disposição para auxiliar dentro das informações e procedimentos que estejam sob sua responsabilidade, porém, neste caso específico, o esclarecimento técnico sobre o ocorrido depende da análise realizada diretamente pelo provedor do jogo.
Assim, recomendamos que aguarde a conclusão da apuração pela Evolution e, caso o provedor identifique alguma inconsistência, siga as orientações fornecidas por ele quanto aos procedimentos aplicáveis.
Reforçamos ainda nosso compromisso com o jogo responsável, incentivando que cada cliente estabeleça limites de tempo e valores para manter o entretenimento de forma saudável.
Sempre que precisar entre em contato com nosso suporte ao vivo 24 horas em: https://7games.bet.br/help
Agradecemos seu contato e ficamos à disposição. Foi um prazer te atender!
Atenciosamente,
7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.