O que aconteceu
Olá! Recebi um SMS informando que minha devolução foi autorizada no valor de R$ 3.160,00, referente a um prêmio não resgatado, com data de 12/11.
Entretanto, ao acessar minha conta na plataforma OG7, constatei que o saldo disponível é de apenas R$ 3,00.
Gostaria de solicitar o esclarecimento dessa divergência e que o valor de R$ 3.160,00, informado oficialmente na mensagem recebida em meu número de celular, seja devidamente disponibilizado na minha conta, conforme anunciado.
Caso exista algum procedimento para receber essa quantia, solicito que me orientem de forma clara.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da empresa.