Quero saber onde estão meus 3000 reais e o comprovante de transferência

Olá Maria,

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua preocupação em relação ao valor mencionado e à solicitação do comprovante de transferência.

Esclarecemos que a plataforma cumpriu os procedimentos estabelecidos pela Medida Provisória nº 1.394/2026 para a restituição dos valores devidos aos apostadores.

Nos casos em que não foi possível concluir a restituição diretamente para uma conta bancária de titularidade do apostador, os recursos são encaminhados ao procedimento de restituição por intermédio da Caixa Econômica Federal, com identificação individualizada dos valores devidos a cada titular e sob supervisão do Ministério da Fazenda.

A partir dessa etapa, a restituição passa a seguir os procedimentos estabelecidos pela Caixa Econômica Federal, não sendo mais realizada diretamente pela plataforma.

Ressaltamos que a Medida Provisória não estabelece um prazo específico para a conclusão da restituição pela Caixa. Dessa forma, não temos como informar ou garantir uma data para o recebimento do valor.

Quanto à solicitação do comprovante, esclarecemos que, quando a restituição é encaminhada pelo procedimento previsto na Medida Provisória, o acompanhamento deve ser realizado conforme as orientações disponibilizadas pela Caixa Econômica Federal.

Caso ainda não tenha recebido o valor, orientamos que acompanhe os canais oficiais da Caixa para consultar os procedimentos de restituição aplicáveis ao seu caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

7Games - Departamento de Apoio ao Cliente.