Meu desumidificador Arsec 160D não funciona e a loja não envia a DANFE para devolução

Comprei um desumidificador da arsec 160D e ao testar não funcionou, na parte de trás formou um bloco de gelo( entrei em contato pedindo um retorno(antes dos 7 dias da entrega)), me informaram que eu poderia devolver e que iriam enviar outro produto. Porém não me enviam a danfe para o retorno. Falei que tinha urgência e não dão atenção.