O que aconteceu
Sou motorista parceiro da 99 na modalidade moto e venho registrar minha insatisfação com o programa 99 Taxa 0.
A empresa apresentou uma proposta na qual o motorista paga antecipadamente uma taxa para utilizar o benefício, com a promessa de não haver novas cobranças de taxas sobre as corridas durante o período contratado, conforme as condições divulgadas. A expectativa criada é de que o motorista receba integralmente os valores das corridas, nos termos anunciados pelo programa.
Entretanto, mesmo após pagar antecipadamente para utilizar o benefício, continuo identificando descontos de taxas nas minhas corridas.
Ao questionar a situação, recebo a informação de que os valores serão devolvidos na segunda-feira seguinte. Porém, essa promessa de reembolso não está sendo cumprida como informado.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois o motorista paga antecipadamente por um serviço esperando que as condições oferecidas sejam respeitadas. Além disso, não é aceitável receber repetidamente a promessa de devolução dos valores sem que o problema seja efetivamente resolvido.
Diante disso, solicito à 99:
Uma explicação clara sobre os motivos pelos quais as taxas continuam sendo cobradas.
A devolução dos valores descontados indevidamente, com a apresentação de um demonstrativo detalhado das
cobranças e dos respectivos reembolsos.
Um esclarecimento sobre os reembolsos prometidos para as segundas-feiras que não foram realizados.
A regularização definitiva do problema, para que o benefício contratado funcione conforme as condições divulgadas.
Não quero receber apenas mais uma resposta automática ou uma nova promessa de que o dinheiro será devolvido na próxima segunda-feira. Quero uma solução efetiva, com a devolução dos valores devidos e uma explicação transparente sobre o ocorrido.
Espero que a 99 trate essa reclamação com seriedade e respeite os compromissos assumidos com seus motoristas parceiros
Irei encaminhar apenas 2 anexos para mostrar o que estou falando.
Sendo que tem várias corridas dessa forma, e existe algumas que falam que já foram devolvidas, porém isso não correu.