Falta de compromisso e prazo de entrega, má comunicação e repasse de informação e prazos
Em réplica
São Paulo - SP
13/04/2026 às 17:54
ID: 245943289
fiz um pedido de lentes+armação no dia 21/03/2026 com a promessa de entrega dele mais armação+lentes (dado de cortesia mediante compra em março) no final de semana seguinte, onde informaram que no meio da semana ligariam para confirmar, mesmo após idas no local e algumas com o estabelecimento fechado, ligações não completadas, mensagens não respondidas no Instagram e no whatsapp, não obtive retorno, nem das que paguei nem da cortesia ofertado por eles mesmo nas redes sociais, gostaria de um possicionamento da empresa na agilidade do serviço, visto que não é um acessório e sim necessidade para poder trabalhar e afins
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:48
lá, Tiffani. Tudo bem?
Aqui é da 99 Óculos. Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas pela entrega que não cumpriu o prazo prometido, pela ausência de retorno nos canais de atendimento e especialmente pelo transtorno de você ter se deslocado até a loja e encontrá-la fechada. Entendemos que o óculos é ferramenta de trabalho e essa situação é inaceitável.
Localizamos o seu pedido (21/03) e já estamos apurando internamente, com prioridade máxima, o status da sua armação + lentes e também da armação de cortesia prometida, além de entender por que as tentativas de contato não foram respondidas em nenhum canal.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você pelo WhatsApp (11 93701-7575) ainda hoje para dar posicionamento real sobre o pedido e alinhar a entrega o quanto antes.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas. Vamos resolver.
Atenciosamente,
Equipe 99 Óculos
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 14:54
Olá, boa tarde
Ainda no aguarde do contato com a previsão de entrega
Réplica do consumidor
19/04/2026 às 12:23
Após 1 semana, com incontáveis ligações não atendida, mensagens não respondidas e sem nenhum contato e com o estabelecimento fechado continuo aguardando resolução