Falta de respeito com o consumidor: sem entrega e sem retorno há 4 meses
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
13/04/2026 às 17:32
ID: 245940931
Realizei a compra de uma armação com lentes no dia 19/11/2025 às 15:46:20 (pedido n *****). No mesmo dia, encaminhei a receita para a confecção das lentes e fui informada de que o prazo seria de 5 dias úteis para produção e mais 3 dias úteis para entrega.No entanto, esses prazos não foram cumpridos. Além disso, fui informada de que receberia atualizações por e-mail, o que nunca ocorreu. Também venho tentando contato pelo WhatsApp, canal pelo qual sempre fui atendida anteriormente, e não obtenho qualquer retorno.A última vez que tive resposta da loja foi em 03/12/2025. Na ocasião, fui informada de uma alteração no prazo, passando a ser de até 9 dias úteis para a confecção das lentes. Desde então, não tive mais nenhum retorno, mesmo com diversas tentativas de contato.Atualmente, o status do pedido no site permanece como lentes em produção, sem qualquer atualização concreta.Ressalto que esta é a segunda compra que realizo com a empresa, a primeira foi em 2022, experiência que foi positiva e motivou a nova compra. No entanto, desta vez, estou enfrentando total falta de comunicação e descumprimento de prazos, o que demonstra descaso com o cliente.Solicito uma posição urgente sobre o andamento do meu pedido e a regularização da entrega.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:51
Olá. Tudo bem?
Aqui é da 99 Óculos. Antes de qualquer coisa, peço sinceras desculpas. O tempo decorrido desde novembro é absolutamente inaceitável, e mais grave ainda quando se trata de uma cliente que voltou a confiar na empresa depois de uma boa experiência anterior. Sua frustração é totalmente legítima e a falha é inteiramente nossa.
Localizamos o pedido n ***** e estamos apurando internamente, com prioridade máxima, o que ocorreu com a produção das lentes desde dezembro e por que nenhum dos canais (e-mail e WhatsApp) deu retorno desde então. Isso é inadmissível.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você ainda hoje para dar posição real e concreta sobre o pedido e alinhar a regularização em definitivo sem novas promessas vazias.
Mais uma vez, nossas sinceras desculpas. Vamos resolver.
Atenciosamente,
Equipe 99 Óculos