99 Óculos

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 16:18

ID: 253905625

Realizei a compra do ***** na loja 99 Óculos no dia 08/05/2026. O pagamento foi confirmado e recebi o e-mail informando que o pedido estava em separação.

No entanto, mais de dois meses se passaram e o pedido continua sem qualquer atualização ou envio.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de respeito com o consumidor.

Desde o mês de junho venho tentando contato pelo ***** para entender o que aconteceu com meu pedido. Enviei diversas mensagens nos dias 16/06, 22/06, 23/06 e 24/06, sempre de forma educada, perguntando sobre o andamento da compra e solicitando uma posição.

Nenhuma das mensagens foi respondida.

Não houve qualquer justificativa, previsão de entrega ou retorno. A empresa simplesmente ignora o cliente após receber o pagamento.

Estamos falando de um pedido de aproximadamente R$ 860,00, pago antecipadamente, cujo status permanece parado em Em separação desde a confirmação do pagamento.

Infelizmente, a impressão que fica é de total abandono do consumidor no pós-venda.

Diante dessa situação, solicito uma solução imediata:

* envio do pedido com código de rastreamento e previsão real de entrega; ou
* cancelamento da compra com reembolso integral e imediato dos valores pagos.

Caso a empresa continue sem responder ou solucionar o problema, registrarei reclamação junto ao PROCON, farei denúncia na plataforma Consumidor.gov.br e adotarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, buscando, inclusive, eventual reparação pelos prejuízos e transtornos causados.

*****
Data da compra: 08/05/2026
Status informado: Em separação
Situação atual: Mais de dois meses sem envio e sem qualquer resposta aos contatos realizados.