Produto errado e falta de resposta para devolução de óculos

Fiz o pedido de um óculos, e chegou errado, quero trocar e simplesmente sou ignorada, *****, *****, *****, não respondem, não com prem.
O que vc fazer com um óculos que não foi o que pedi ?
Quero meu dinheiro de volta.
Um absurdo, um descaso.