O que aconteceu
Título: 99 retirou minhas opções de entrega e envio, mas mantém minha conta de passageiro ativa solicito revisão
Sou parceiro da 99 e utilizava a plataforma para trabalhar com entregas. Porém, fui surpreendido com a seguinte mensagem no aplicativo: Sua conta não receberá novos pedidos de Entregas.
Atualmente, consigo utilizar a modalidade de passageiro normalmente, mas as opções de Entrega e Envios não podem mais ser selecionadas. Elas ficaram indisponíveis, impedindo que eu continue trabalhando nessas modalidades.
Antes dessa restrição, ocorreram situações em que não consegui chegar ao local de retirada dentro do tempo previsto, e alguns pedidos acabaram sendo cancelados. Entretanto, não recebi esclarecimentos suficientes para confirmar se esse foi o motivo da restrição ou se houve outra ocorrência relacionada à minha conta.
Diante disso, solicito que a 99 esclareça de maneira objetiva qual foi o motivo da retirada dessas modalidades e quais ocorrências fundamentaram a decisão.
Solicito também uma revisão individualizada do meu histórico, considerando as circunstâncias dos pedidos cancelados e a possibilidade de ter ocorrido algum erro na análise da minha conta.
Peço especificamente:
1. A confirmação do status atual da minha conta nas modalidades Entrega e Envios.
2. A informação da regra ou do motivo específico que levou à restrição.
3. A identificação das ocorrências consideradas na decisão, com as respectivas datas, na medida do possível.
4. Uma reavaliação da restrição e a oportunidade de apresentar esclarecimentos.
5. Caso seja identificado algum erro ou fundamento para reconsideração, o restabelecimento das modalidades de entrega.
Ressalto que minha conta continua permitindo o trabalho com passageiros, enquanto as opções de entrega estão bloqueadas. Por isso, peço que a empresa esclareça se a medida é específica para essas modalidades e se existe algum procedimento para solicitar a reativação.
Quero resolver a situação de forma transparente e continuar trabalhando pela plataforma.
Aguardo uma resposta concreta, individualizada e com orientações para solucionar o problema.