O que aconteceu
99Food negou reembolso de pedido duplicado, mesmo após tentativa de cancelamento antecipado
Realizei dois pedidos por engano na 99Food, quando minha intenção era fazer apenas um. Assim que percebi a duplicidade, entrei em contato imediatamente com o estabelecimento para solicitar o cancelamento de um dos pedidos.
A própria loja informou que não tinha controle sobre os pedidos e que somente o suporte da 99 poderia resolver a situação. Segui a orientação e entrei em contato com o atendimento da plataforma, solicitando o reembolso parcial exclusivamente do pedido duplicado.
Entretanto, mesmo após explicar toda a situação e apresentar a conversa com o estabelecimento, o suporte negou meu reembolso, alegando que os dois pedidos constavam como concluídos e recebidos.
Considero injusta essa decisão, pois minha tentativa de cancelamento aconteceu antes do recebimento, e não estou solicitando o reembolso do pedido original, mas somente daquele realizado por engano.
O que solicito: uma nova análise do caso e o reembolso parcial referente exclusivamente ao pedido duplicado.
Espero que a 99Food reavalie a situação com atenção e apresente uma solução justa para o consumidor.