O que aconteceu
Sou motorista parceiro da 99 (categoria moto, com entregas 99Food) e estou sem acesso à minha conta de motorista, que possui saldo de aproximadamente R$ 248,00 referente a corridas e entregas já realizadas nos dias 08 e 09/11/2026, totalizando cerca de 8 horas de trabalho.
Minha conta deslogou sozinha. Ao tentar logar, o app passou a pedir novo cadastro e, ao tentar recuperar pelo CPF, informa que não há perfil de motorista vinculado. Ao tentar criar nova conta, aparece Risco de conta duplicada. Segui o passo a passo enviado pelo suporte (limpar dados, reinstalar, recuperar pelo CPF e reconhecimento facial) e o problema continua.
O próprio suporte me orientou a excluir minha conta de passageiro, por suposto conflito, e eu segui a orientação. Depois disso, em 10/11/2026, às 16:22, um atendente confirmou por escrito, no chat, que a conta de motorista está com saldo normalmente. Apesar disso, continuo sem acesso e fui transferido entre atendentes sem solução
Os prints do chat, das telas de erro e da central de ajuda estão anexados.
Solicito:
Restabelecimento imediato do acesso à minha conta de motorista, ou
Pagamento do saldo apurado em minha conta bancária/Pix
Resposta formal por escrito sobre a causa do bloqueio.
consigo comprovar com os proprietarios dos estabelecimentos que fui eu quem retirei o pedido e fiz as entregas o horarios locais e numero dos pedido acho uma extrema falta de respeito com o trabalhador apos tantas horas de serviço acontecer algo desse tipo e ficar sem exclarecimentos, minha ultima entrega na conta foi entre 00:00 e 01:00 da manha de segunda feira pelo estabelecimento subway unidade saci em teresina PI ***** 187* com entrega no residencial alvorada em timon MA , a corrida ficou por 13 e alguns centavos e + 5$ da promoção por causa do horario que a promoçao se aplica de 00:00 as 05:00 da do dia