O que aconteceu
Em 09/11/2026 abri uma conta na 99Pay, contudo ao consultar o sistema registrato percebi que já havia uma conta aberta em meu CPF desde 29/03/2023, diante dos fatos,fiz uma manifestação na plataforma Reclame Aqui protocolo de atendimento *****, contudo em resposta,a 99Pay,por intermédio do atendente João se limitou a encerrar a conta,sem dar qualquer explicação do vínculo aberto em 29/03/2023.
Com a insistência em saber do vínculo de 29/03/2026 ,o atendente João,foi pragmático em dizer que no sistema constava a abertura, simples assim.
Ao ser confrontado de que como pode um CPF estar vinculado a duas contas na 99Pay,2023 e 2026 , sobretudo,como poderia o sistema não acusar que já constava havia uma conta aberta com esse CPF ? A resposta do atendente João me deixou pasmo,confira:
" Mediante verificação das informações cadastrais fornecidas e validadas no momento da adesão, confirmamos que a sua conta foi criada em 29/03/2023, e não na data de 09/11/2026. "
Ou seja, sou um [Editado pelo Reclame Aqui], portanto, diante do ocorrido enviei ao atendente João e-mail recebido em 09/11/2026 da 99Pay, comprovando abertura da conta nessa data, e fiz o seguinte questionamento: " Prezado João estou lhe enviando comprovante de abertura em 09/11/2026,vc tem duas respostas: É falso ou verdadeiro ? Se for falso então eu sou [Editado pelo Reclame Aqui]ário,e se for verdadeiro vc é um [Editado pelo Reclame Aqui], está com a palavra. "
Em resposta o atendente João além de não responder meu questionamento, limitou-se dizer :" a abertura da conta 99Pay ocorreu mediante sua própria solicitação e
validação de identidade, com o envio de
documento oficial com foto e selfie. "
Ora isso é óbvio,em 09/11/2026 fiz exatamente isso para abrir a conta.
O que o atendente João não explicou é se o e-mail comprovando que a conta foi aberta de fato em 09/11/2026 é verdadeiro ?
Se a conta foi aberta em 29/03/2023 então como foi possível abrir outra conta com o mesmo CPF em 2026 ?
A não ser que o e-mail de abertura da conta aberta em 2023 tenha navegado pelo multiverso chegando apenas em 2026.
Pra piorar,o atendente João soltou essa: " Mediante verificação interna realizada pelo nosso time, identificamos que a conta que permanece ativa desde 29/03/2023 em seu relatório do registrato refere-se ao seu cadastro de motorista na plataforma de mobilidade, e não à sua conta 99Pay. "
Primeiro ele alega que a conta foi aberta em 29/03/2023 e não em 09/11/206, contudo não explica o e-mail recebido em 09/11/206 corroborando que conta havia sido aberta naquela data,depois alega que o vínculo no registrato é de uma conta de motorista e não da 99Pay.
Ora,cada hora o atendente João alega uma coisa, portanto ,pra desmontar de vez esse argumento veja como funciona o vínculo entre a 99 ,o motorista e o Banco Central.
O cadastro básico de motorista parceiro na 99 é um vínculo comercial de prestação de serviço, e não bancário. Por si só, ele não exige nem gera registro no Registrato do Banco Central.
Portanto o vínculo é sim da 99Pay que é uma instituição financeira regulada pelo Banco Central.
Isso coloca por terra as alegações do atendente João, ademais ,qualquer pessoa que tenha um mínimo de arrumação intracromossomial percebe que os argumentos da 99Pay não se sustentam.
Então Pra mim o assunto da conta está encerrado com a certeza de que foi aberta em 2023 sem meu consentimento.
Em relação ao registrato estou aguardando a retirada do vínculo e aconselho a quem estiver vendo esta reclamação consultar o sistema registrato para ver se não está acontecendo o mesmo.
Fiz essa mesma demanda na plataforma Consumidor.gov protocolo - ***** e no Bacen protocolo - ***** .