O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação para expor o descaso absurdo da 99Pay / 99 com o consumidor e deixar claro que a empresa acumulou falhas graves comigo que geraram prejuízos reais e que são perfeitamente passíveis de reparação judicial.
Em primeiro lugar, fiquei totalmente impedido de movimentar e alterar a minha chave Pix vinculada ao meu CPF em um momento crítico em que eu precisava receber um valor importante. A plataforma travou minha autonomia, o suporte falhou miseravelmente e eu acabei arcando com o prejuízo financeiro direto de perder aquele dinheiro por culpa exclusiva de vocês da 99, que me impediram de trocar minha chave CPF para outro banco.
Tempos depois, ainda sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] no valor de R$ 700 que passou por dentro da conta de vocês. Pedi socorro imediato, mas a empresa demorou dias e até semanas para dar um retorno, ignorando totalmente a urgência e a segurança que o caso exigia. Inclusive, tenho reclamação registrada que deixa claro tudo o que ocorreu nessa época.
O mais revoltante é que, logo após aquele erro em que eu não consegui trocar a chave e acabei perdendo de receber o dinheiro, a 99 acabou liberando esse empréstimo para mim quase como se soubessem da cagada que fizeram. E o valor desse empréstimo é justamente quase o mesmo que eu deixei de receber lá atrás por culpa do descaso de vocês.
Só que, para piorar, quando eu tento fazer esse empréstimo agora, vocês simplesmente negam sendo que ainda iria pagar mais de R$ 1.000 de juros para vocês! Ou seja: vocês travam meu dinheiro, causam prejuízo, ignoram [Editado pelo Reclame Aqui], deixam um empréstimo cheio de juros lá disponível e, na hora que a gente tenta pegar o valor que perdemos por culpa de vocês, vocês dão pra trás.