O que aconteceu
Assunto: Solicitação urgente de cancelamento de empréstimo contratado por engano
Contratei um empréstimo pelo aplicativo da 99Pay por engano e desejo realizar o cancelamento da operação.
Estou tentando resolver a situação diretamente com a empresa, porém não consigo obter atendimento para efetuar o cancelamento. Tenho o prazo de 72 horas informado para resolver a situação e estou preocupada com a possibilidade de esse prazo expirar sem que eu consiga atendimento.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do empréstimo, bem como orientações formais sobre os procedimentos necessários para concluir a operação.
Ressalto que estou buscando resolver o problema dentro do prazo informado pela própria empresa e não considero justo ser prejudicada financeiramente pela falta de atendimento e pela impossibilidade de acessar um canal eficaz para solicitar o cancelamento.
Solicito:
O cancelamento do empréstimo contratado por engano.
A confirmação formal do cancelamento e a suspensão de eventuais cobranças relacionadas à operação enquanto a solicitação estiver sendo analisada, conforme aplicável.
Um posicionamento urgente da empresa, considerando o prazo informado de 72 horas.