O que aconteceu
Solicitei o cancelamento da minha conta bancária na sexta-feira, 23/10/2026, diretamente pelo aplicativo da instituição. No entanto, ao consultar o Relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) do Registrato, disponibilizado pelo Banco Central, verifiquei que a conta continua constando como ativa.
Considerando que já realizei a solicitação de encerramento pelo canal disponibilizado pela própria instituição, considero inadmissível não ter a confirmação efetiva do cancelamento ou uma posição clara sobre o andamento do processo.
A manutenção do relacionamento como ativo no relatório do Banco Central gera preocupação e insegurança, principalmente porque já manifestei expressamente meu interesse em encerrar a conta.
Diante disso, solicito:
A confirmação formal do recebimento da minha solicitação de cancelamento;
A conclusão do encerramento da conta, caso não exista nenhuma pendência que impeça o procedimento;
A confirmação da data efetiva do encerramento e a regularização das informações junto aos órgãos competentes, conforme os procedimentos e prazos aplicáveis.
Ressalto que possuo o relatório do Registrato como evidência de que o relacionamento ainda consta como ativo.