Não recebi parte da minha compra do 99Pay e negaram meu reembolso

Minha mãe efetuou uma compra no 99PAy onde foram entregues apenas parte dos produtos, até na NF do carrefour que foi comprado pelo aplicativo apresenta apenas os itens entregues no valor de 98,90 sem desconto. Enquanto isso não foi devolvido os restante da compra de 228,96. E foi negado o reembolso.

Se necessário vou contatar o consumidor.gov e o Procon.