O que aconteceu
99Pay impede acesso ao meu dinheiro há meses por falha recorrente na verificação de identidade e não oferece solução ou atendimento adequado.
Reclamação:
Estou enfrentando um problema há meses com minha conta 99Pay e não consigo obter uma solução.
O aplicativo exige a verificação de identidade para liberar a utilização do Pix. Entretanto, mesmo realizando corretamente todas as etapas solicitadas, o procedimento sempre termina com a mensagem de que a validação falhou.
Já enviei fotografias do documento de identificação, realizei a selfie e também a fotografia segurando o documento, conforme todas as instruções apresentadas pelo aplicativo.
Apesar de repetir o procedimento diversas vezes, o resultado é sempre o mesmo: verificação reprovada, sem explicação objetiva sobre o motivo da falha e sem qualquer alternativa eficaz para solucionar o problema.
A situação é ainda mais grave porque tenho dinheiro na conta 99Pay e estou impossibilitada de movimentar ou retirar esse saldo, inclusive por Pix, em razão de uma validação que o próprio sistema da empresa não consegue concluir.
Estou há meses tentando resolver uma situação que não foi causada por falta de colaboração minha. Cumpro todas as etapas exigidas, mas continuo sem acesso ao meu próprio dinheiro.
Também não consegui obter atendimento efetivo para solucionar o problema.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma análise individualizada da minha verificação de identidade, com intervenção de um atendente humano.
2. A identificação objetiva do motivo pelo qual meus documentos e minha validação facial estão sendo sistematicamente rejeitados.
3. Uma alternativa de validação de identidade que efetivamente funcione.
4. Caso não seja possível regularizar a conta, que seja disponibilizada uma forma segura de retirar integralmente o saldo existente, sem depender da validação facial defeituosa.
5. Um posicionamento formal, com prazo para resolução do problema.
Não considero aceitável permanecer por meses sem acesso ao meu dinheiro por uma falha recorrente no sistema de identificação da própria instituição.
Aguardo uma solução efetiva, e não simplesmente novas orientações para repetir um procedimento que já realizei inúmeras vezes.