O que aconteceu
***99Pay impede acesso à minha conta e ao meu próprio dinheiro! Falta de solução e atendimento ineficiente.***
Estou há dias tentando ativar minha conta 99Pay e enfrentando uma situação completamente absurda, desgastante e sem nenhuma solução por parte da empresa.
Já possuo cadastro na plataforma 99, utilizando os serviços de corridas e 99Food normalmente. Há bastante tempo, meu cadastro estava associado a um número antigo, que deixei de utilizar. Posteriormente, passei a utilizar meu número atual, que é justamente o número cadastrado e utilizado normalmente para solicitar corridas, fazer pedidos no 99Food e receber todas as confirmações da plataforma. Nunca tive qualquer problema com ele.
O problema começou quando precisei ativar minha conta 99Pay, que possui limite de crédito e saldo disponível. Para isso, a empresa exige uma verificação de identidade, procedimento que já realizei inúmeras vezes: enviei meus documentos, fiz reconhecimento facial, segui todas as orientações e até desvinculei meu número antigo, conforme solicitado.
E sabem qual foi a resposta? Que meu número atual é inválido!
Isso é simplesmente INACEITÁVEL! Como um número pode ser considerado inválido se é exatamente por ele que utilizo os serviços da própria 99, solicito corridas, faço pedidos e recebo os códigos de confirmação durante o próprio processo de ativação da conta?
A situação fica ainda mais absurda porque existe dinheiro parado na minha conta. A própria plataforma informa que preciso utilizar o saldo ou solicitar o reembolso. Porém, quando tento solicitar o reembolso, sou informada de que não é possível porque o saldo está parado há mais de 90 dias. Quando tento recuperar o acesso pelo meu número atual, que já utilizo na plataforma, ele é considerado inválido. E, como minha conta não está verificada, também não consigo fazer Pix, movimentar ou utilizar meu próprio dinheiro.
Ou seja: NÃO CONSIGO ACESSAR MEU DINHEIRO, NÃO CONSIGO UTILIZÁ-LO, NÃO CONSIGO TRANSFERI-LO, NÃO CONSIGO REEMBOLSÁ-LO E NEM SEQUER CONSIGO EXCLUIR MINHA CONTA PORQUE EXISTE UM SALDO PRESO NELA!
Já entrei em contato diversas vezes pelo chat de atendimento, perdi tempo repetindo procedimentos e explicando a mesma situação, mas ninguém resolve absolutamente nada. O atendimento é ineficiente, as respostas são repetitivas e, até agora, não recebi nenhuma solução efetiva.
É inadmissível que uma empresa desse porte não consiga resolver um problema tão básico de atualização e validação cadastral, enquanto mantém o dinheiro do cliente inacessível.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA!
Quero que a 99Pay:
Regularize e valide meu número de telefone atual, desvinculando definitivamente qualquer vínculo indevido com meu número antigo.
Libere a ativação e a verificação da minha conta 99Pay.
Restabeleça meu acesso ao saldo e ao limite de crédito disponíveis.
Caso não seja possível regularizar a conta, disponibilize uma alternativa efetiva para reembolsar integralmente meu saldo, sem criar novas barreiras ou justificativas burocráticas.
Não quero mais respostas automáticas, orientações que já segui inúmeras vezes ou solicitações para repetir procedimentos que não funcionam.
QUERO MEU PROBLEMA RESOLVIDO, MEU ACESSO RESTABELECIDO E MEU DINHEIRO DISPONÍVEL. Afinal, não estou pedindo nenhum favor: estou exigindo acesso a um serviço que contratei e ao dinheiro que pertence a mim.
Espero que desta vez a 99Pay apresente uma solução real, e não mais uma resposta genérica para encerrar a reclamação sem resolver absolutamente nada.