O que aconteceu
Sou motorista parceiro da 99 e, após a última atualização do aplicativo, foi retirada a opção de alteração da foto de perfil. A foto é um dado essencial de identificação e segurança do motorista e do passageiro.
Entrei em contato com o suporte pelo aplicativo e fui informado de que devo aguardar liberação do app, sem prazo ou alternativa. Solicitei registro formal e recebi o protocolo *****, porém não foi apresentada solução.
Solicito a atualização manual da foto de perfil ou orientação oficial por escrito sobre como proceder, pois a manutenção de dados cadastrais corretos é obrigação do motorista e da plataforma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
99 (App) respondeu
02/01/2026 às 19:00
Olá, Marco!
Agradecemos o contato.
Conforme mencionamos em mensagem privada, com a nova atualização do aplicativo, não é mais possível alterar a foto do perfil.
Uma vez inserida e aprovada, a imagem se torna definitiva, seguindo as diretrizes estabelecidas em nossos Termos de Uso. Essa medida visa garantir maior segurança, autenticidade e padronização dentro da plataforma.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, recomendamos a leitura da nossa política de verificação por foto, disponível em: https://99app.com/legal/termos/politica-de-verificacao-por-foto/ ou entre em contato com nossa equipe de suporte, que estará disponível para ajudá-lo.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Monteiro
Equipe 99App
Consumidor respondeu
03/01/2026 às 01:19
A resposta apresentada não resolve o problema. A impossibilidade permanente de atualização da foto impede a correção de um dado essencial de identificação do motorista. Solicito reavaliação do caso por setor responsável ou esclarecimento formal sobre como proceder em caso de mudança de aparência, exigência legal ou segurança do passageiro. Protocolo: *****99 (App) respondeu
03/01/2026 às 16:56
Olá, Marco!
Agradecemos por retornar o contato.
Entendemos o seu descontentamento, mas, conforme já informado, com a nova atualização do aplicativo, não é mais possível alterar a foto do perfil.
Reforçamos que, uma vez inserida e aprovada, a imagem se torna definitiva, seguindo as diretrizes estabelecidas em nossos Termos de Uso. Essa medida visa garantir maior segurança, autenticidade e padronização dentro da plataforma.
Para mais informações, acesse: https://99app.com/legal/termos/politica-de-verificacao-por-foto/
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Monteiro
Equipe 99App
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Achei o suporte ruim ao extremo se a foto de perfil é um item obrigatório ,por que não autorizar a atualização ,se mudamos a aparência o passageiro ,questiona se é realmente o motorista cadastrado então não tem necessidade de inserir foto