O que aconteceu
Sou motorista parceiro da 99Pop há 4 anos na Bahia, com mais de 7.000 corridas no histórico e nota 4.94. Há semanas venho sofrendo com um "bloqueio branco" sistêmico: o algoritmo corta 100% das chamadas de passageiras mulheres para mim entre 22h e 8h da manhã. Trabalho principalmente à noite e isso destruiu meu faturamento.
O suporte padrão do app só responde com mensagens automáticas dizendo que "está tudo normal". Como não resolveram, abri uma reclamação oficial no site do Governo (Consumidor.gov.br). Para minha surpresa e total desrespeito com o trabalhador, a 99 simplesmente NÃO RESPONDEU a notificação do órgão governamental, deixando o prazo expirar.
Tenho filmagens e provas de que o aplicativo não toca para esse perfil no horário citado. Se a 99 acatou alguma denúncia infundada sem me dar o direito de defesa, isso está errado. Meu histórico de bom condutor não vale nada? Exijo que a equipe técnica de verdade (engenharia do app) faça uma varredura manual na minha conta e retire esse filtro absurdo do meu período de trabalho. Não aceito mais respostas automáticas de robô do chat.