O que aconteceu
ASSUNTO: RECURSO CONTRA BLOQUEIO DE CONTA POR CANCELAMENTO DE PEDIDOS SOLICITAÇÃO DE REATIVAÇÃO
À equipe de suporte e análise da 99Food,
Venho apresentar minha contestação formal em relação ao bloqueio da minha conta de entregador parceiro, aplicado em razão de cancelamentos de pedidos.
Solicito que a decisão seja reavaliada com base nos próprios Termos e Regras da plataforma, especialmente nas cláusulas 4.9 e 4.9.1.
A cláusula 4.9 estabelece que o entregador parceiro possui liberdade para aceitar ou recusar chamadas pelo aplicativo. Já a cláusula 4.9.1 reforça que cabe ao próprio entregador decidir se aceita, rejeita ou ignora as chamadas do serviço de entrega.
Diante disso, solicito que a empresa analise individualmente os cancelamentos que motivaram o bloqueio, considerando as circunstâncias de cada ocorrência, os motivos apresentados e a diferença entre recusar uma chamada e cancelar um pedido já aceito.
Ressalto que a aplicação de uma penalidade tão severa quanto o bloqueio da conta deve ser devidamente justificada, com a indicação clara da conduta considerada irregular e da regra contratual que fundamenta a decisão.
Não considero razoável que minha conta permaneça bloqueada sem que me sejam apresentados os motivos específicos da medida e a oportunidade de contestar os fatos. Solicito, portanto, transparência na análise e uma revisão proporcional da penalidade aplicada.
Dessa forma, REQUEIRO:
1. A revisão do bloqueio da minha conta de entregador parceiro;
2. A identificação dos pedidos cancelados que deram origem à penalidade;
3. A apresentação dos motivos e da cláusula contratual que justificam o bloqueio;
4. A análise das circunstâncias dos cancelamentos, considerando eventuais imprevistos e os motivos de cada ocorrência;
5. A reativação da minha conta, caso não exista fundamento suficiente para a manutenção da penalidade.
Reafirmo meu interesse em continuar trabalhando pela plataforma e solicito uma solução justa, transparente e compatível com os termos contratuais disponibilizados pela própria 99Food.
Aguardo o retorno e a reavaliação da decisão.
Atenciosamente,
Entregador parceiro da 99Food