O que aconteceu
Prezados,
Solicito a revisão urgente e o desbloqueio imediato da minha conta de motorista, pois fui atingido por uma falha clara do sistema no fechamento de hoje, dia 15/11/2026.
Ao tentar ficar online hoje cedo para trabalhar, o aplicativo aplicou uma suspensão automática de 5 dias alegando descumprimento da meta de desempenho. Contudo, como provam as capturas de tela anexadas (retiradas exatamente no momento da trava), minha Taxa de Finalização está em 71% portanto, dentro da regra mínima de 70% exigida pela 99.
Fica evidente que houve um erro de leitura ou falha de sincronização do algoritmo ao rodar o corte mensal. Já tentei resolver pelos canais comuns, mas o telefone de suporte não atende e o chat do aplicativo se limita a dar respostas automáticas sem encaminhar o erro técnico para análise humana.
Estou parado e tendo prejuízo financeiro direto por uma punição indevida gerada por bug da própria plataforma. Peço que encaminhem este caso para a equipe técnica responsável fazer a verificação manual nos logs da minha conta e remover a restrição imediatamente.
Aguardo solução urgente. Estou com carro alugado pra rodar e estou bloqueado por 5 dias ficarei no prejuízo?