O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SUSPENSÃO INDEVIDA DE CONTA, POSSÍVEL [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] DE CONTA OU DUPLICIDADE DE CADASTRO SOLICITAÇÃO DE INVESTIGAÇÃO E SOLUÇÃO DEFINITIVA
Prezados responsáveis pela 99,
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha profunda insatisfação com a maneira como a 99 vem tratando o problema relacionado à minha conta na plataforma 99 Motorista.
Estou tentando solucionar essa situação há mais de 8 meses, realizando diversas tentativas de contato com o suporte, enviando documentos sempre que solicitados e buscando esclarecimentos. Entretanto, até o momento, não recebi uma resposta clara, fundamentada ou uma solução definitiva.
Minha conta foi criada há aproximadamente 6 anos e NUNCA FOI UTILIZADA para realizar corridas ou exercer qualquer atividade como motorista. Minha intenção era começar a trabalhar pela plataforma em abril, porém, justamente quando me preparei para iniciar minhas atividades, descobri que minha conta estava suspensa, sem qualquer justificativa concreta.
Desde então, minha situação permanece sem solução. O suporte solicita repetidamente meus documentos e, mesmo após o envio das informações solicitadas, recebo apenas mensagens informando que minha conta está supostamente violada e suspensa, sem esclarecer qual seria a violação, quando teria ocorrido ou qual irregularidade teria sido identificada.
Considero extremamente grave que uma conta criada há aproximadamente 6 anos, que nunca foi utilizada, esteja sendo apontada como violada, sem que a empresa consiga apresentar uma explicação objetiva.
Ressalto que nunca solicitei nem realizei qualquer atualização cadastral que justifique essa situação. Não reconheço nenhuma alteração, movimentação ou utilização indevida da minha conta.
Outro ponto que torna essa situação ainda mais contraditória é que o próprio aplicativo apresenta meus documentos como VERIFICADOS, indicando que a documentação foi validada pela plataforma. Porém, ao mesmo tempo, minha conta permanece suspensa, impedindo que eu comece a trabalhar.
A situação fica ainda mais absurda quando tento solicitar a exclusão da minha conta: o próprio aplicativo informa que não sou motorista ativa e, por esse motivo, não permite prosseguir com a solicitação.
Ou seja, meus documentos aparecem como verificados, minha conta é apontada como violada e suspensa, não consigo utilizar a plataforma para trabalhar e também não consigo sequer excluir meu cadastro.
Diante de tantas inconsistências, considero indispensável que a 99 investigue a possibilidade de:
- [Editado pelo Reclame Aqui] ou invasão da minha conta;
- Acesso indevido por terceiros;
- Utilização dos meus documentos ou dados pessoais sem minha autorização;
- Existência de outra conta ou duplicidade de cadastro vinculada ao meu CPF;
- Alteração cadastral realizada sem meu conhecimento ou consentimento.
Diante do exposto, SOLICITO FORMALMENTE:
1. Uma investigação técnica completa da minha conta, incluindo histórico de acessos, alterações cadastrais, datas, horários e origem das movimentações.
2. A verificação de possíveis contas duplicadas vinculadas ao meu CPF, telefone ou documentos pessoais.
3. A apuração de possível [Editado pelo Reclame Aqui], invasão, [Editado pelo Reclame Aqui] de conta ou utilização indevida dos meus dados por terceiros.
4. Uma explicação formal, específica e fundamentada sobre qual seria a suposta violação identificada pela plataforma.
5. A informação sobre quando essa suposta irregularidade ocorreu e quais elementos justificaram a suspensão.
6. A revisão da suspensão e a regularização da minha conta, caso não exista irregularidade atribuível a mim, permitindo que eu finalmente possa iniciar minhas atividades.
7. Caso a empresa não tenha interesse ou não consiga restabelecer meu cadastro, que disponibilize um procedimento efetivo para o encerramento da conta e esclareça como meus dados pessoais estão sendo tratados, observadas as obrigações legais de retenção.
Também solicito que essa reclamação seja encaminhada ao setor responsável pela segurança, análise de [Editado pelo Reclame Aqui] e integridade de contas, e não permaneça restrita ao atendimento automático do suporte.
É inadmissível que, após mais de 8 meses tentando resolver um problema, a empresa continue solicitando documentos e enviando mensagens padronizadas de suspensão, sem apresentar uma justificativa ou uma solução.
Não estou pedindo nenhum benefício ou tratamento especial. Estou exigindo respeito, transparência e uma explicação sobre uma situação que envolve minha identidade, meus documentos, meus dados pessoais e meu direito de utilizar ou encerrar um cadastro que está em meu nome.
Caso a 99 continue sem apresentar uma resposta satisfatória, informo que tomarei as medidas cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON e aos órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar o registro de Boletim de Ocorrência diante da possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] ou utilização indevida dos meus dados pessoais. Também poderei buscar orientação junto aos órgãos responsáveis pela proteção de dados pessoais, considerando os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Quero deixar claro que não aceitarei mais respostas genéricas, pedidos repetidos de documentos ou simplesmente a informação de que minha conta está violada e suspensa. Quero saber o que aconteceu, qual foi a suposta violação, se existe outra conta utilizando meus dados e por que estou sendo penalizada por uma situação que não reconheço.
Solicito uma resposta formal, individualizada, fundamentada e conclusiva, com número de protocolo e prazo para solução.
Espero que a 99 finalmente trate esse caso com a seriedade que ele exige, pois já foram mais de 8 meses de tentativas frustradas, sem qualquer esclarecimento ou resolução.
Atenciosamente,
Aguardo providências e uma solução definitiva.