O que aconteceu
Meu nome é ***** e venho por meio desta registrar reclamação em face da 99, pois minha conta de motorista foi bloqueada/suspensa sem qualquer justificativa ou comunicação prévia.
Realizei meu cadastro regularmente e trabalhei apenas um dia na plataforma, concluindo todas as corridas com sucesso, sem qualquer ocorrência, reclamação ou descumprimento das regras. Contudo, ao tentar acessar a conta no dia seguinte, constatei que ela havia sido suspensa, sem qualquer explicação sobre os motivos do bloqueio.
Busquei esclarecimentos junto ao suporte da empresa, porém o atendimento disponibilizado é apenas automatizado, sem qualquer análise efetiva do caso ou informação concreta sobre a razão da suspensão, impedindo o exercício do meu direito de defesa.
A situação tem causado sérios prejuízos, pois utilizo a plataforma como fonte de renda para complementar o sustento meu e da minha família. Diante disso, solicito a imediata reativação da conta ou, ao menos, a apresentação de justificativa clara, detalhada e fundamentada acerca do bloqueio realizado.