O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da 99 diante de uma situação que deveria ser tratada com urgência: esqueci meu celular dentro de um veículo durante uma corrida e, até agora, não consegui recuperá-lo nem obter uma solução da empresa.
Já tentei entrar em contato com a 99 pelo próprio aplicativo, mas não consigo atendimento humano efetivo. O sistema apresenta respostas automáticas e não oferece uma alternativa que realmente resolva o problema. Em uma das tentativas, fui informado de que o sistema estava passando por instabilidade e que deveria encerrar o atendimento e iniciar outro alguns minutos depois. Segui tentando resolver a situação, mas continuo sem uma solução concreta.
Forneci todas as informações solicitadas para localizar a corrida e o objeto perdido, incluindo:
* Data da corrida: 21/10/2026.
* Horário aproximado: entre 17h15 e 17h45.
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* Veículo: BYD.
* Local de embarque: *****.
* Local de desembarque: *****.
Também informei um número de telefone alternativo para contato, diferente do número do aparelho perdido, e forneci os demais dados solicitados pelo atendimento.
Apesar disso, não consegui estabelecer contato com a motorista nem obter uma resposta efetiva da 99 sobre como recuperar meu celular. A empresa solicita informações, mas não apresenta uma solução prática, deixando o cliente sem saber como proceder e sem conseguir falar com alguém que possa intervir no caso.
Ressalto que o celular é um bem pessoal de grande importância, e sua perda pode trazer prejuízos financeiros, além de comprometer o acesso a contas, aplicativos e informações pessoais. Por isso, considero inaceitável que o cliente fique preso em um atendimento automatizado, sem conseguir uma orientação efetiva para recuperar um objeto esquecido durante uma corrida realizada pela plataforma.
O que espero da 99:
1. Que a empresa estabeleça contato com a motorista responsável pela corrida e verifique se o celular foi encontrado no veículo.
2. Que me forneça um retorno concreto sobre a localização do aparelho e os procedimentos para recuperá-lo.
3. Que disponibilize um canal de atendimento humano capaz de acompanhar e resolver o caso, sem me obrigar a repetir indefinidamente as mesmas informações ou reiniciar conversas que não chegam a lugar algum.
Não estou pedindo nada além de suporte adequado para recuperar um pertence esquecido durante uma corrida da plataforma. Espero que a 99 assuma a responsabilidade de intermediar essa comunicação e apresente uma solução concreta, em vez de continuar me direcionando para um sistema que não resolve o problema.
Aguardo um retorno urgente e efetivo da empresa.