Não consigo recuperar minha conta de motorista na 99

Criei uma conta motorista, não cheguei a fazer nenhum trabalho para a 99 quando fui começa a fazer fui logar minha conta e no app diz que eu já tenho conta e não me dá nenhum suporte para recuperar ela já tentei ligar já tentei tirar selfie mas nada, só quero recuperar minha conta nunca fiz nada de errado nem se quer cheguei a carregar um único passageiro