O que aconteceu
Sou responsável pelo Novo Brazão de Ouro ***** e utilizo o serviço 99Entrega com cadastro vinculado ao CNPJ do estabelecimento.
Em *****, solicitamos uma entrega de mercadorias para uma cliente. O pedido foi retirado na loja por um homem, embora o perfil apresentado na plataforma estivesse em nome de uma mulher e com fotografia feminina. Essa divergência precisa ser investigada pela 99, pois a pessoa que retirou a mercadoria aparentemente não correspondia à titular do cadastro.
Após a retirada, observamos pelo acompanhamento da entrega que o entregador permaneceu parado em uma ***** minutos. Depois, seguiu até as proximidades do destino e encerrou a entrega, registrada na plataforma às 18h02. Entretanto, a cliente informou que não recebeu a mercadoria e que não foi avisada da chegada do entregador.
Há também uma possível falha no mecanismo de confirmação. Na solicitação em questão, o PIN correspondia aos quatro últimos dígitos do telefone da cliente. A nota fiscal que acompanhava a mercadoria continha esse telefone, tornando possível obter o código sem contato com a destinatária. Não podemos afirmar como o código foi obtido, mas essa circunstância exige investigação e impede que a simples validação do PIN seja tratada como prova suficiente de recebimento.
Tentamos ligar para o telefone disponibilizado no cadastro do entregador, mas as chamadas foram direcionadas à caixa postal. A mercadoria não foi entregue à cliente nem devolvida ao estabelecimento.
Solicito à 99:
1. Investigação da entrega e da divergência entre o perfil cadastrado e a pessoa que efetivamente retirou o pedido.
2. Apresentação dos elementos que comprovem a entrega efetiva, incluindo a identificação de quem teria recebido a mercadoria e eventual foto ou outro comprovante.
3. Preservação e análise dos registros de localização, horários, validação do PIN e contatos relacionados à solicitação.
4. Ressarcimento do valor da mercadoria não entregue e do frete cobrado.
5. Esclarecimento sobre a segurança de utilizar como PIN parte de um telefone que pode constar nos documentos que acompanham o pedido.
Disponibilizo os comprovantes da solicitação, os dados do perfil apresentado na plataforma, a nota fiscal e os demais registros disponíveis para análise.
Solicito o ressarcimento do meu prejuízo conforme nota fiscal em anexo.
Aguardo uma resposta que esclareça os fatos e apresente uma solução concreta para o prejuízo. O encerramento eletrônico da solicitação não esclarece onde está a mercadoria nem comprova seu recebimento pela destinatária.